Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met COLMi?
U kunt ons een e-mail sturen naar hello@colmi.store. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder met al uw vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Van waaruit verzenden jullie?
We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet u wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling aanvragen. Alle aanvragen na dit tijdstip worden afgewezen. Uw bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteert u? Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt? Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn verwerkt en verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerking verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Vanwege de grote vraag kan het 1 tot 2 weken duren voordat uw bestelling arriveert. Wat als ik mijn bestelling niet ontvang? Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Moet ik invoerrechten en belastingen betalen? De prijzen op onze website zijn exclusief btw in euro's. Dit betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen wanneer u uw bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en andere douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze worden vastgesteld door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons vergoed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren? Neem contact met ons op via hello@colmi.store Wat als de ontvangen artikelen defect/onjuist/beschadigd zijn? Neem contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende en/of defecte artikelen heeft ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle relevante informatie die u bij ontvangst van uw pakket heeft ontvangen. We doen ons uiterste best om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank van de kaartverstrekker gestuurd. Neem contact op met de bank van de kaartverstrekker als u vragen heeft over wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen terugbetaling voor uw retourzending heeft ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.