Terugbetalingsbeleid

Wij streven ernaar u de beste kwaliteit en waarde te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan nemen wij het product graag terug en betalen wij uw aankoopbedrag terug.

1. Producten kunnen alleen binnen 14 dagen worden geretourneerd als ze zich nog in de originele staat en verpakking bevinden. Producten die door de klant zijn beschadigd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Vraag uw retourautorisatienummer aan door een e-mail te sturen naar hello@colmi.uk met een gedetailleerde reden voor retour en foto's of een video van het product ter ondersteuning van uw reden. Na goedkeuring ontvangt u het retourlabel.

3. Om uw terugbetaling te garanderen, dient u gebruik te maken van een traceerbare verzendservice. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vermiste pakketten.

4. Na ontvangst van uw pakket worden uw producten gecontroleerd en wordt een terugbetaling (na aftrek van 15% retourkosten voor retouren zonder gebreken aan het product) uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Een terugbetalingsbewijs wordt naar het e-mailadres gestuurd dat u bij uw oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

TE LATE OF ONTBREEKENDE TERUGBETALINGEN

Houd er rekening mee dat we terugbetalingen uitvoeren zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd - dat betekent dat het geld direct van onze rekening wordt afgeschreven. Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. We hebben gezien dat sommige creditcardmaatschappijen er tot 30 dagen over doen om te laten zien dat de terugbetaling op de kaart is bijgeschreven. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Hoe lang duurt de levering? Alle bestellingen worden binnen 2-8 werkdagen verzonden. Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@colmi.uk. (Dit beleid is niet van toepassing op fouten van klanten bij het invullen van verzendgegevens of gemiste pakketbezorgingen.) Kunt u mij een trackingnummer geven? Alle trackingnummers worden per e-mail naar de klant verzonden zodra de trackinginformatie beschikbaar is. Ik heb een verkeerd verzendadres ingevoerd, kan ik dit wijzigen? Als dit gebeurt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. Mogelijk kunnen we het probleem oplossen. We kunnen echter niets garanderen, aangezien al onze artikelen doorgaans direct na uw bestelling worden verwerkt en dezelfde dag of een paar dagen later worden verzonden. Als uw bestelling al in het verzendproces is opgenomen, kunnen we deze niet meer annuleren. Wij zijn niet verantwoordelijk als u een onvolledig en/of onjuist verzendadres heeft ingevoerd. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch en gebruikt alleen de door u verstrekte gegevens. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst? Helaas kunnen we uw bestelling niet annuleren zodra deze is verwerkt en/of verzonden. Als u uw bestelling annuleert VOORDAT deze is verwerkt en/of verzonden, wordt er 15% annuleringskosten in rekening gebracht om de herbevoorradingskosten en de kosten die creditcardmaatschappijen ons in rekening brengen voor terugbetalingen te dekken. Ongeldige redenen:

1. De koper wil de artikelen niet meer - dit is het meest voorkomende voorbeeld dat we niet kunnen accepteren als we Colmi geweldige prijzen willen blijven bieden. De koper moet ervoor zorgen dat hij of zij de artikelen wil kopen voordat een bestelling wordt geplaatst, niet erna. Nadat een bestelling is geplaatst, gaat de koper een juridisch bindende overeenkomst aan met de verkoper om alle artikelen in die bestelling te kopen.

2. Koper heeft de artikelen elders goedkoper gevonden - De koper moet er zeker van zijn dat hij of zij bereid is de gevraagde prijzen te betalen voordat een bestelling wordt geplaatst. Nadat een bestelling is geplaatst, gaat de koper een juridisch bindende overeenkomst aan met de verkoper om alle artikelen in die bestelling te kopen.